← Все кейсы
Кейс · электронная очередь

Электронная очередь для клиники

Пациент берёт именной талон на терминале у регистратуры, табло показывает вызовы и очередь, оператор приглашает пациентов из браузера, а администратор видит статистику по дням и часам и управляет терминалом. Три сценария, экран за экраном.

Сценарии работы
  1. Талон за три касания: кнопка, ФИО на экранной клавиатуре, печать
  2. Рабочее место оператора: вход в окно, вызов пациента, обслуживание, табло
  3. Администратор: статистика по операторам и часам, список операторов, лицензия, обнуление очереди
Сценарий 1 · Пациент

Талон за три касания: кнопка, ФИО на экранной клавиатуре, печать

Пациент подходит к терминалу у регистратуры, нажимает «Взять талон», вводит фамилию, имя и отчество на экранной клавиатуре и забирает напечатанный талон с номером. Его место в очереди уже видно на табло и на экране оператора.

Шаги
  1. Экран ожидания
  2. Ввод ФИО
  3. ФИО набрано
  4. Талон печатается
  5. Талон
1234
Шаг 1 из 5

Экран ожидания

Одна кнопка на весь экран: пациенту не нужно ничего выбирать. Логотип и фирменные цвета — под бренд клиники, меняются по запросу.

  1. 1«Взять талон» — старт одним касанием.
  2. 2Логотип и цвета заказчика.
  3. 3Счётчик: сколько талонов выдано сегодня.
  4. 4Версия ПО терминала.
123456
Шаг 2 из 5

Ввод ФИО

Клиника просит представиться: оператор увидит на экране, кого приглашает. Крупная русская клавиатура под сенсорный экран, первая буква каждого слова сама становится заглавной.

  1. 1Что вводить — крупно, без лишних полей.
  2. 2Курсор: набранный текст появляется здесь.
  3. 3Стереть последнюю букву.
  4. 4«Очистить» — начать ввод заново.
  5. 5«Далее» неактивна, пока не набрано хотя бы три буквы.
  6. 6«Назад» — на экран ожидания.
12
Шаг 3 из 5

ФИО набрано

Текст крупный — легко проверить глазами. По нажатию «Далее» терминал выдаёт номер и сразу отправляет талон на печать.

  1. 1Фамилия, имя, отчество — как их напечатают на талоне.
  2. 2«Далее» активна: получить номер и напечатать талон.
123456
Шаг 4 из 5

Талон печатается

Номер присвоен, талон уходит на термопринтер. На экране — точная копия того, что выйдет из принтера, и место пациента в очереди.

  1. 1Обращение по ФИО — талон именной.
  2. 2Номер талона — крупно, его же покажет табло.
  3. 3Сколько человек впереди.
  4. 4Дата и время выдачи.
  5. 5Статус печати — пока талон не вышел, экран не закрыть.
  6. 6Счётчик выданных талонов вырос.
Шаг 5 из 5

Талон

Именной талон с номером, местом в очереди и временем выдачи. Печатается на термопринтере терминала за пару секунд.

    Что работает под капотом

    Терминал ведёт очередь сам: номера, статусы и статистика живут на нём, табло и рабочие места только подключаются.

    Номер и место в очереди

    Номер выдаётся по порядку за смену, место в очереди считается в момент выдачи: пациент сразу знает, сколько человек впереди.

    Именной талон

    ФИО с экрана попадает в талон и в карточку вызова у оператора — по имени легче найти пациента в базе клиники и пригласить его.

    Печать по факту

    Экран ждёт ответа принтера: если бумага кончилась или принтер занят, пациент увидит это и не уйдёт без талона.

    Защита от простоя

    Если пациент ушёл, не закончив ввод, терминал сам вернётся на экран ожидания через заданное время.

    Сценарий 2 · Оператор и табло

    Рабочее место оператора: вход в окно, вызов пациента, обслуживание, табло

    Оператор открывает рабочее место в браузере, выбирает себя и окно, видит длину очереди и приглашает следующего пациента одной кнопкой. Табло в зоне ожидания показывает, кого и в какое окно зовут, а личная статистика смены копится сама.

    Шаги
    1. Вход в окно
    2. Очередь
    3. Пациент вызван
    4. Табло в зоне ожидания
    5. Обслуживание
    6. Следующий
    1234
    Шаг 1 из 6

    Вход в окно

    Ни паролей, ни установки: оператор выбирает своё имя из списка и свободное окно. Занятые окна в списке не предлагаются.

    1. 1Вход в рабочее пространство — обычная страница в браузере.
    2. 2Оператор — из справочника, который ведёт администратор.
    3. 3Окно: только свободные, двоих в одно окно не пустит.
    4. 4«Начать» — смена открыта, окно занято.
    12345
    Шаг 2 из 6

    Очередь

    Оператор видит, сколько пациентов ждёт, и приглашает следующего по порядку. Справа — личная статистика смены.

    1. 1Кто работает и в каком окне.
    2. 2Сколько пациентов в очереди — обновляется мгновенно.
    3. 3«Пригласить клиента» — вызов следующего по номеру.
    4. 4Статистика смены: обслужено, не явилось, среднее время.
    5. 5«Закрыть смену» — освободить окно.
    123456
    Шаг 3 из 6

    Пациент вызван

    Номер и ФИО вызванного — крупно, идёт отсчёт ожидания. Табло в этот момент показывает вызов, а озвучка называет номер и окно.

    1. 1Статус: ждём, пока пациент подойдёт к окну.
    2. 2Номер талона, который сейчас на табло.
    3. 3ФИО с талона — можно сразу искать карту.
    4. 4Сколько пациент уже идёт к окну.
    5. 5«Клиент пришёл» — начать обслуживание.
    6. 6«Клиент не явился» — снять с очереди, вызвать следующего.
    123456
    Шаг 4 из 6

    Табло в зоне ожидания

    Слева — кого зовут и кто уже у окна, справа — очередь по порядку. Вызов подсвечен красным, обслуживание зелёным; фамилия под номером помогает не пропустить свой вызов.

    1. 1Номер талона и фамилия пациента.
    2. 2В какое окно подойти.
    3. 3«Вызов клиента» — пациента ждут у окна.
    4. 4«Обслуживание клиента» — пациент у окна.
    5. 5Очередь: следующие по порядку.
    6. 6Связь с терминалом и текущее время.
    123
    Шаг 5 из 6

    Обслуживание

    Пациент у окна: отсчёт переключился на время обслуживания. Одна кнопка — завершить и вернуться к очереди.

    1. 1Статус: пациент обслуживается.
    2. 2Время обслуживания — попадёт в статистику.
    3. 3«Завершить» — пациент обслужен, окно свободно.
    1234
    Шаг 6 из 6

    Следующий

    Обслуженный пациент ушёл в статистику, очередь стала короче, оператор зовёт следующего. Смену закрывает кнопкой в шапке — окно освобождается для коллеги.

    1. 1Очередь уменьшилась на обслуженных и вызванных коллегой.
    2. 2Обслужено: счётчик смены вырос.
    3. 3Снова «Пригласить клиента».
    4. 4«Закрыть смену» в конце дня.

    Рабочее место с телефона

    Та же страница на смартфоне или планшете: оператор может звать пациентов, не сидя за компьютером. Кнопка закрытия смены сворачивается в иконку, всё остальное — крупно под палец.

    Очередь
    Пациент вызван
    Обслуживание

    Что работает под капотом

    Рабочие места и табло — страницы в браузере на общей сети клиники, вся логика на терминале.

    Мгновенное обновление

    Терминал сам рассылает изменения очереди на табло и рабочие места: вызов появляется на экранах в ту же секунду, без обновления страницы.

    Голосовое объявление

    При вызове табло произносит номер талона и окно — пациенту не нужно следить за экраном.

    Окно занято одним

    Окно закрепляется за оператором на смену; второй в то же окно не войдёт, а после закрытия смены окно освобождается.

    Статистика сама

    Время ожидания и обслуживания, неявки по каждому оператору считаются по факту нажатий, ничего вручную вносить не нужно.

    Сценарий 3 · Администратор

    Администратор: статистика по операторам и часам, список операторов, лицензия, обнуление очереди

    Старший администратор видит нагрузку по дням и часам, среднее время обслуживания и ожидания, ведёт список операторов и управляет терминалом: обнулить очередь к новому дню, приостановить выдачу талонов, перезагрузить.

    Шаги
    1. Статистика по операторам
    2. Статистика по часам
    3. Операторы
    4. Лицензия
    5. Настройки
    12345
    Шаг 1 из 5

    Статистика по операторам

    За выбранный месяц по каждому оператору: сколько пациентов обслужено в день и среднее время обслуживания одного пациента. Видно, кто из операторов загружен сильнее и где обслуживание идёт дольше.

    1. 1Разделы: статистика, операторы, лицензия, настройки.
    2. 2Месяц и год для отчёта.
    3. 3Операторы — каждый своим цветом.
    4. 4Обслужено пациентов в день.
    5. 5Среднее время обслуживания, минут.
    123
    Шаг 2 из 5

    Статистика по часам

    Ниже на той же странице — нагрузка по часам дня: сколько минут пациенты ждут вызова и сколько человек обслужено и не явилось в каждый час. По этим графикам планируют смены и второе окно.

    1. 1Среднее ожидание в очереди, минут, по часам.
    2. 2Обслужено и не явилось — по часам дня.
    3. 3Количество пациентов в час.
    1234
    Шаг 3 из 5

    Операторы

    Справочник операторов: имя, текущее окно и статус. Добавление — одним полем, уволенных можно скрыть из списка, не теряя их статистику.

    1. 1«Добавить оператора» — только имя, остальное выберет сам при входе.
    2. 2«Показать всех» — включая отключённых.
    3. 3Кто сейчас в каком окне и работает ли.
    4. 4Переименовать или отключить.
    12
    Шаг 4 из 5

    Лицензия

    Срок действия и дни до окончания. Продление — вводом кода на этой же странице; о близком окончании система предупредит заранее.

    1. 1Действительна до, дней до окончания.
    2. 2«Ввести код лицензии» — продление на месте.
    123456
    Шаг 5 из 5

    Настройки

    Обнуление очереди начинает нумерацию с 001 и чистит табло — обычно утром. Выдачу талонов можно приостановить, терминал — перезагрузить или выключить удалённо.

    1. 1Обнуление очереди: новый день — новые номера.
    2. 2«Обнулить» — с подтверждением.
    3. 3Сброс до заводских — статистика и очередь стираются, операторы остаются.
    4. 4Рабочее время клиники — за его пределами талоны не выдаются.
    5. 5«Приостановить» — терминал покажет пациентам, что выдача остановлена.
    6. 6Перезагрузка и выключение терминала без похода к нему.

    Что работает под капотом

    Панель администратора — та же страница терминала, открытая с компьютера в сети клиники.

    Статистика по факту

    Каждое нажатие оператора фиксируется с меткой времени; отчёты по дням и часам собираются на терминале автоматически.

    Обнуление без потерь

    Обнуление очереди сбрасывает номера и табло, но статистика прошлых дней остаётся в отчётах.

    Лицензия

    Срок действия проверяется на терминале; при истечении выдача талонов останавливается с понятным сообщением на экране.

    Технические характеристики терминала

    Сенсорный экран
    1280 × 1024, контроллер MASTouch
    Принтер талонов
    NPI NP-F309, термопринтер
    Табло очереди
    телевизор или монитор в зоне ожидания, подключение по локальной сети
    Рабочее место оператора
    браузер на компьютере, планшете или телефоне, отдельное ПО не нужно
    Накопитель
    SSD 64 ГБ
    Процессор
    Intel Celeron J1900, 1,99 ГГц, 4 ядра
    ОС
    Linux Debian 12
    Дата реализации
    апрель 2025