← Все кейсы
Кейс · электронная очередь

Электронная очередь для медицинского центра

Пациент выбирает услугу из категорий и берёт талон с буквой направления, табло показывает очередь и вызовы, оператор зовёт пациентов по услугам из браузера на компьютере или телефоне, а администратор ведёт дерево услуг, видит статистику по дням и часам и управляет терминалом. Три сценария, экран за экраном.

Сценарии работы
  1. Талон по услуге: категории на первом экране, врачи внутри, печать по желанию
  2. Рабочее место оператора: очередь по услугам, вызов, повторный вызов, табло
  3. Администратор: статистика, справочник услуг с категориями, операторы, лицензия, обнуление очереди
Сценарий 1 · Пациент

Талон по услуге: категории на первом экране, врачи внутри, печать по желанию

Пациент выбирает, зачем пришёл: приём врача, анализы, диагностика или документы. Внутри категории — конкретная услуга. Номер талона начинается с буквы услуги, поэтому оператор сразу видит, кого зовёт.

Шаги
  1. Экран услуг
  2. Внутри категории
  3. Номер получен
  4. Талон печатается
  5. Талон
12345
Шаг 1 из 5

Экран услуг

Терминал у регистратуры сразу показывает четыре крупные кнопки. Категория раскрывается во второй экран, простая услуга выдаёт талон одним касанием. Список и подписи ведёт администратор.

  1. 1Логотип и цвета заказчика.
  2. 2Счётчик: сколько талонов выдано сегодня.
  3. 3«Приём врача» — категория, откроет список специалистов.
  4. 4«Анализы» — услуга без вложений, талон сразу.
  5. 5Подпись под названием — редактируется администратором.
1234
Шаг 2 из 5

Внутри категории

Категория «Приём врача» делится на терапевта, педиатра и узких специалистов. Вложенность не ограничена: категория может содержать другие категории. «Назад» возвращает на первый экран.

  1. 1Название категории вместо заголовка.
  2. 2«Терапевт» — услуга, по ней выдаётся талон.
  3. 3Подсказка, какие специалисты входят в услугу.
  4. 4«Назад» — на уровень выше.
123456
Шаг 3 из 5

Номер получен

Талон показан крупно: буква услуги и порядковый номер, категория и услуга, дата и время. Пациент может сфотографировать экран или напечатать бумажный талон.

  1. 1Номер: буква услуги + порядковый номер по этой услуге.
  2. 2Категория и услуга — то же напечатается на талоне.
  3. 3Дата и время выдачи.
  4. 4Подсказка: талон можно не печатать.
  5. 5«Запомню» — закрыть без печати, бумага не тратится.
  6. 6«Печать» — бумажный талон из термопринтера.
12
Шаг 4 из 5

Талон печатается

По кнопке «Печать» талон уходит на термопринтер. Как только он выйдет, терминал сам вернётся к экрану услуг.

  1. 1Статус печати.
  2. 2Повторная печать заблокирована, пока идёт текущая.
Шаг 5 из 5

Талон

Номер, услуга и время выдачи. Ничего лишнего: талон читается с расстояния.

    Что работает под капотом

    Терминал ведёт очередь сам: услуги, номера и статистика живут на нём, табло и рабочие места только подключаются.

    Очередь на каждую услугу

    Нумерация идёт отдельно по каждой услуге: А001, А002 у терапевта, Г001 на анализы. Оператор видит, сколько человек ждёт по каждому направлению.

    Категории любой глубины

    Услуги складываются в дерево: категория внутри категории. Терминал показывает только активные, порядок кнопок задаёт администратор.

    Печать по желанию

    Бумажный талон печатается только по кнопке — многие пациенты фотографируют экран, расход ленты минимальный.

    Экран не зависнет

    Если пациент ушёл, не нажав ничего, терминал сам вернётся к экрану услуг через заданное время.

    Сценарий 2 · Оператор и табло

    Рабочее место оператора: очередь по услугам, вызов, повторный вызов, табло

    Оператор открывает рабочее место в браузере, выбирает себя и окно и видит очередь в разрезе услуг: сколько ждёт по каждой и с какого времени. Вызывает нужное направление одной кнопкой, при необходимости зовёт повторно. Табло в зоне ожидания показывает очередь и вызовы.

    Шаги
    1. Вход в окно
    2. Очередь по услугам
    3. Пациент вызван
    4. Табло в зоне ожидания
    5. Обслуживание
    6. Следующий
    1234
    Шаг 1 из 6

    Вход в окно

    Ни паролей, ни установки: оператор выбирает своё имя из списка и свободное окно. Занятые окна в списке не предлагаются.

    1. 1Вход в рабочее пространство — обычная страница в браузере.
    2. 2Оператор — из справочника, который ведёт администратор.
    3. 3Окно: только свободные, двоих в одно окно не пустит.
    4. 4«Начать» — смена открыта, окно занято.
    1234567
    Шаг 2 из 6

    Очередь по услугам

    Каждая строка — услуга: сколько человек ждёт, во сколько взял талон первый из них и кнопка вызова. Оператор сам выбирает, какое направление звать: терапевта, анализы или документы.

    1. 1Кто работает и в каком окне.
    2. 2Всего в очереди — обновляется мгновенно.
    3. 3Сколько ждёт по услуге и время первого талона.
    4. 4Кнопка вызова: буква, категория и услуга.
    5. 5«Показывать все» — и услуги с пустой очередью.
    6. 6Статистика смены: обслужено, не явилось, среднее время.
    7. 7«Закрыть смену» — освободить окно.
    123456
    Шаг 3 из 6

    Пациент вызван

    Номер вызванного — крупно, идёт отсчёт ожидания. Табло показывает вызов, озвучка называет номер и окно. Если пациент не услышал, «Вызвать повторно» объявит его ещё раз без смены статуса.

    1. 1Статус: ждём, пока пациент подойдёт к окну.
    2. 2Номер талона, который сейчас на табло.
    3. 3Сколько пациент уже идёт к окну.
    4. 4«Клиент пришёл» — начать обслуживание.
    5. 5«Вызвать повторно» — ещё раз на табло и в озвучку.
    6. 6«Клиент не явился» — снять с очереди.
    123456
    Шаг 4 из 6

    Табло в зоне ожидания

    Слева — очередь по порядку, справа — кого зовут и кто уже у окна. Красная стрелка — вызов, зелёная — обслуживание. Свой номер видно с любого места зала.

    1. 1Логотип заказчика.
    2. 2Очередь: номера по порядку выдачи.
    3. 3Кого зовут.
    4. 4Красный — вызов, зелёный — пациент у окна.
    5. 5В какое окно подойти.
    6. 6Связь с терминалом и текущее время.
    123
    Шаг 5 из 6

    Обслуживание

    Пациент у окна: отсчёт переключился на время обслуживания. Одна кнопка — завершить и вернуться к очереди.

    1. 1Статус: пациент обслуживается.
    2. 2Время обслуживания — попадёт в статистику.
    3. 3«Завершить» — пациент обслужен, окно свободно.
    1234
    Шаг 6 из 6

    Следующий

    Обслуженный ушёл в статистику, очередь по терапевту стала короче, а анализы уже позвал коллега во втором окне. Оператор выбирает следующее направление.

    1. 1Очередь уменьшилась на обслуженных и вызванных коллегой.
    2. 2Обслужено: счётчик смены вырос.
    3. 3Снова вызов по нужной услуге.
    4. 4«Закрыть смену» в конце дня.

    Рабочее место с телефона

    Та же страница на смартфоне или планшете: оператор может звать пациентов, не сидя за компьютером. Список услуг и кнопки — крупно под палец, кнопка закрытия смены сворачивается в иконку.

    Очередь по услугам
    Пациент вызван
    Обслуживание

    Что работает под капотом

    Рабочие места и табло — страницы в браузере в сети медицинского центра, вся логика на терминале.

    Мгновенное обновление

    Терминал сам рассылает изменения очереди на табло и рабочие места: вызов появляется на экранах в ту же секунду, без обновления страницы.

    Голосовое объявление

    При вызове и повторном вызове табло произносит номер талона и окно — пациенту не нужно следить за экраном.

    Окно занято одним

    Окно закрепляется за оператором на смену; второй в то же окно не войдёт, а после закрытия смены окно освобождается.

    Статистика сама

    Время ожидания и обслуживания, неявки по каждому оператору считаются по факту нажатий, ничего вручную вносить не нужно.

    Сценарий 3 · Администратор

    Администратор: статистика, справочник услуг с категориями, операторы, лицензия, обнуление очереди

    Администратор видит нагрузку по дням и часам, ведёт дерево услуг, которое пациенты видят на терминале, список операторов и лицензию, а также управляет терминалом: обнулить очередь к новому дню, приостановить выдачу талонов, перезагрузить.

    Шаги
    1. Статистика по операторам
    2. Статистика по часам
    3. Услуги и категории
    4. Операторы
    5. Лицензия
    6. Настройки
    12345
    Шаг 1 из 6

    Статистика по операторам

    За выбранный месяц по каждому оператору: сколько пациентов обслужено в день и среднее время обслуживания одного пациента. Видно, кто из операторов загружен сильнее и где обслуживание идёт дольше.

    1. 1Разделы: статистика, услуги, операторы, лицензия, настройки.
    2. 2Месяц и год для отчёта.
    3. 3Операторы — каждый своим цветом.
    4. 4Обслужено пациентов в день.
    5. 5Среднее время обслуживания, минут.
    123
    Шаг 2 из 6

    Статистика по часам

    Ниже на той же странице — нагрузка по часам дня: сколько минут пациенты ждут вызова и сколько человек обслужено и не явилось в каждый час. По этим графикам планируют смены и второе окно.

    1. 1Среднее ожидание в очереди, минут, по часам.
    2. 2Обслужено и не явилось — по часам дня.
    3. 3Количество пациентов в час.
    123456
    Шаг 3 из 6

    Услуги и категории

    Дерево услуг, которое пациент видит на терминале. Категория группирует услуги и не выдаёт талонов, у каждой услуги своя буква талона, описание и порядок на экране. Услугу можно временно скрыть, не удаляя.

    1. 1«Добавить услугу» — имя, буква, описание, категория, порядок.
    2. 2Категория: без буквы, раскрывается на терминале во второй экран.
    3. 3Услуга внутри категории: буква талона и родитель.
    4. 4Описание — подпись под названием на карточке терминала.
    5. 5Порядок — положение кнопки на экране.
    6. 6Категорию с услугами удалить нельзя — сначала её содержимое.
    1234
    Шаг 4 из 6

    Операторы

    Справочник операторов: имя, текущее окно и статус. Добавление — одним полем, уволенных можно скрыть из списка, не теряя их статистику.

    1. 1«Добавить оператора» — только имя, окно выберет сам при входе.
    2. 2«Показать всех» — включая отключённых.
    3. 3Кто сейчас в каком окне и работает ли.
    4. 4Переименовать или отключить.
    12
    Шаг 5 из 6

    Лицензия

    Срок действия и остаток дней. Новый код вводится здесь же; когда срок выйдет, терминал покажет пациентам, что выдача приостановлена, а очередь и статистика сохранятся.

    1. 1До какой даты действует и сколько дней осталось.
    2. 2«Ввести код лицензии» — продление без выезда.
    123456
    Шаг 6 из 6

    Настройки

    Обнуление очереди начинает нумерацию с 001 и чистит табло — обычно утром. Выдачу талонов можно приостановить, терминал — выключить или перезагрузить, а сброс до заводских настроек стирает статистику, оставляя операторов.

    1. 1Обнуление очереди: новый день — новые номера.
    2. 2«Обнулить» — с подтверждением.
    3. 3Сброс до заводских — статистика и очередь стираются, операторы остаются.
    4. 4Рабочее время центра — за его пределами талоны не выдаются.
    5. 5«Приостановить» — терминал покажет пациентам, что выдача остановлена.
    6. 6Выключить или перезагрузить терминал удалённо.

    Что работает под капотом

    Панель администратора — та же страница терминала, открытая с компьютера в сети медицинского центра.

    Дерево услуг без ошибок

    Терминал следит за целостностью: категорию с услугами удалить нельзя, циклы и самоссылки не пропускаются, скрытая услуга исчезает с экрана сразу.

    Статистика по факту

    Каждое нажатие оператора фиксируется с меткой времени; отчёты по дням и часам собираются на терминале автоматически.

    Обнуление без потерь

    Обнуление очереди сбрасывает номера и табло, но статистика прошлых дней остаётся в отчётах.

    Технические характеристики терминала

    Сенсорный экран
    1280 × 1024, контроллер MASTouch
    Принтер талонов
    Custom VKP80, термопринтер
    Табло очереди
    телевизор или монитор в зоне ожидания, подключение по локальной сети
    Рабочее место оператора
    браузер на компьютере, планшете или телефоне, отдельное ПО не нужно
    Накопитель
    SSD 120 ГБ
    Процессор
    Intel Celeron N4505, 2,0 ГГц
    ОС
    Linux Debian 12
    Дата реализации
    май 2025