← Все кейсы
Кейс · электронная очередь

Электронная очередь для центра обслуживания

Посетитель берёт талон одним касанием, табло показывает по каждому окну текущего или последнего обслуженного клиента и очередь по порядку, оператор приглашает посетителей из браузера на компьютере или телефоне, а администратор видит статистику по дням и часам и управляет терминалом. Три сценария, экран за экраном.

Сценарии работы
  1. Талон одним касанием: номер и место в очереди на экране, печать по желанию
  2. Рабочее место оператора: вход в окно, вызов, обслуживание, табло с последним клиентом каждого окна
  3. Администратор: статистика по операторам и часам, операторы, лицензия, обнуление очереди
Сценарий 1 · Посетитель

Талон одним касанием: номер и место в очереди на экране, печать по желанию

Посетитель нажимает единственную кнопку «Записаться к оператору» и получает номер в очереди. Талон можно сфотографировать с экрана или напечатать на термопринтере. Табло и рабочие места операторов видят его сразу.

Шаги
  1. Экран ожидания
  2. Номер получен
  3. Талон печатается
  4. Талон
1234
Шаг 1 из 4

Экран ожидания

Одна крупная кнопка на весь экран. Ни выбора услуг, ни ввода данных: очередь одна, талон один. Цвет и логотип меняются под бренд заказчика.

  1. 1«Записаться к оператору» — старт одним касанием.
  2. 2Логотип и цвета заказчика.
  3. 3Сколько человек сейчас в очереди.
  4. 4Текущее время.
123456
Шаг 2 из 4

Номер получен

Номер присвоен мгновенно и показан крупно вместе с местом в очереди. Посетитель может просто сфотографировать экран, а может напечатать бумажный талон.

  1. 1Номер талона — его же покажет табло.
  2. 2Сколько человек впереди.
  3. 3Дата и время выдачи.
  4. 4Подсказка: талон можно не печатать.
  5. 5«Запомню» — закрыть без печати, бумага не тратится.
  6. 6«Печать» — бумажный талон из термопринтера.
12
Шаг 3 из 4

Талон печатается

По кнопке «Печать» талон уходит на термопринтер. Как только он выйдет, экран сам вернётся к кнопке записи.

  1. 1Статус печати.
  2. 2Повторная печать заблокирована, пока идёт текущая.
Шаг 4 из 4

Талон

Номер, место в очереди и время выдачи. Ничего лишнего: талон читается с расстояния.

    Что работает под капотом

    Терминал ведёт очередь сам: номера, статусы и статистика живут на нём, табло и рабочие места только подключаются.

    Номер и место в очереди

    Номер выдаётся по порядку за смену, место в очереди считается в момент выдачи: посетитель сразу знает, сколько человек впереди.

    Печать по желанию

    Бумажный талон печатается только по кнопке — большинство посетителей фотографируют экран, расход ленты минимальный.

    Экран не зависнет

    Если посетитель ушёл, не нажав ничего, терминал сам вернётся к кнопке через заданное время.

    Пауза и лимит

    Администратор может приостановить выдачу талонов из настроек; при переполнении нумерации терминал попросит обнулить очередь.

    Сценарий 2 · Оператор и табло

    Рабочее место оператора: вход в окно, вызов, обслуживание, табло с последним клиентом каждого окна

    Оператор открывает рабочее место в браузере, выбирает себя и окно, видит длину очереди и приглашает следующего одной кнопкой. Табло в зоне ожидания показывает по каждому окну его текущего или последнего обслуженного клиента, а справа — очередь по порядку. Та же сводка по окнам есть у оператора на экране.

    Шаги
    1. Вход в окно
    2. Очередь
    3. Клиент вызван
    4. Табло в зоне ожидания
    5. Обслуживание
    6. Следующий
    7. Табло: последний клиент окна
    1234
    Шаг 1 из 7

    Вход в окно

    Ни паролей, ни установки: оператор выбирает своё имя из списка и свободное окно. Занятые окна в списке не предлагаются.

    1. 1Вход в рабочее пространство — обычная страница в браузере.
    2. 2Оператор — из справочника, который ведёт администратор.
    3. 3Окно: только свободные, двоих в одно окно не пустит.
    4. 4«Начать» — смена открыта, окно занято.
    123456
    Шаг 2 из 7

    Очередь

    Оператор видит, сколько посетителей ждёт, и приглашает следующего по порядку. Справа — сводка по окнам и личная статистика смены.

    1. 1Кто работает и в каком окне.
    2. 2Сколько посетителей в очереди — обновляется мгновенно.
    3. 3«Пригласить клиента» — вызов следующего по номеру.
    4. 4Сводка по окнам — то же, что на табло в зале.
    5. 5Статистика смены: обслужено, не явилось, среднее время.
    6. 6«Закрыть смену» — освободить окно.
    123456
    Шаг 3 из 7

    Клиент вызван

    Номер вызванного — крупно, идёт отсчёт ожидания. Табло в этот момент показывает вызов, а озвучка называет номер и окно.

    1. 1Статус: ждём, пока посетитель подойдёт к окну.
    2. 2Номер талона, который сейчас на табло.
    3. 3Сколько посетитель уже идёт к окну.
    4. 4«Клиент пришёл» — начать обслуживание.
    5. 5«Клиент не явился» — снять с очереди, вызвать следующего.
    6. 6Своё окно в сводке: номер, окно, «Вызов».
    123456
    Шаг 4 из 7

    Табло в зоне ожидания

    Слева — по строке на каждое окно: кого зовут и кто уже у окна. Справа — очередь по порядку. Вызов подсвечен красным, обслуживание зелёным — свой номер видно с любого места зала.

    1. 1Номер талона.
    2. 2В какое окно подойти.
    3. 3«Вызов клиента» — посетителя ждут у окна.
    4. 4«Обслуживание клиента» — посетитель у окна.
    5. 5Очередь: следующие по порядку.
    6. 6Связь с терминалом и текущее время.
    1234
    Шаг 5 из 7

    Обслуживание

    Посетитель у окна: отсчёт переключился на время обслуживания. Одна кнопка — завершить и вернуться к очереди. В сводке видно, что второе окно тем временем позвало следующего.

    1. 1Статус: посетитель обслуживается.
    2. 2Время обслуживания — попадёт в статистику.
    3. 3«Завершить» — посетитель обслужен, окно свободно.
    4. 4Сводка: второе окно зовёт своего посетителя, своё окно обслуживает.
    12345
    Шаг 6 из 7

    Следующий

    Обслуженный ушёл в статистику, очередь стала короче, оператор зовёт следующего. Строка окна в сводке не пропадает: пока не вызван новый, там виден последний обслуженный номер.

    1. 1Очередь уменьшилась на обслуженных и вызванных коллегой.
    2. 2«Завершено» — последний клиент окна остаётся в сводке.
    3. 3Обслужено: счётчик смены вырос.
    4. 4Снова «Пригласить клиента».
    5. 5«Закрыть смену» в конце дня.
    123
    Шаг 7 из 7

    Табло: последний клиент окна

    Особенность этой очереди: окно не исчезает с табло после обслуживания. Пока оператор не позвал следующего, строка показывает последний обслуженный номер синим — посетители видят, что окно работает и скоро освободится.

    1. 1Окно 2 обслуживает посетителя.
    2. 2Окно 1 закончило с предыдущим — строка осталась.
    3. 3Очередь ждёт вызова.

    Рабочее место с телефона

    Та же страница на смартфоне или планшете: оператор может звать посетителей, не сидя за компьютером. Кнопка закрытия смены сворачивается в иконку, сводка по окнам и статистика — ниже под палец.

    Очередь
    Клиент вызван
    Обслуживание

    Что работает под капотом

    Рабочие места и табло — страницы в браузере в сети центра, вся логика на терминале.

    Мгновенное обновление

    Терминал сам рассылает изменения очереди на табло и рабочие места: вызов появляется на экранах в ту же секунду, без обновления страницы.

    Строка на каждое окно

    Табло ведёт список окон, а не событий: у каждого окна виден текущий посетитель или последний обслуженный, пока не позван новый.

    Голосовое объявление

    При вызове табло произносит номер талона и окно — посетителю не нужно следить за экраном.

    Статистика сама

    Время ожидания и обслуживания, неявки по каждому оператору считаются по факту нажатий, ничего вручную вносить не нужно.

    Сценарий 3 · Администратор

    Администратор: статистика по операторам и часам, операторы, лицензия, обнуление очереди

    Администратор видит нагрузку по дням и часам, среднее время обслуживания и ожидания, ведёт список операторов и лицензию, управляет терминалом: обнулить очередь к новому дню, приостановить выдачу талонов, выключить или перезагрузить.

    Шаги
    1. Статистика по операторам
    2. Статистика по часам
    3. Операторы
    4. Лицензия
    5. Настройки
    12345
    Шаг 1 из 5

    Статистика по операторам

    За выбранный месяц по каждому оператору: сколько посетителей обслужено в день и среднее время обслуживания одного. Видно, кто из операторов загружен сильнее и где обслуживание идёт дольше.

    1. 1Разделы: статистика, операторы, лицензия, настройки.
    2. 2Месяц и год для отчёта.
    3. 3Операторы — каждый своим цветом.
    4. 4Обслужено посетителей в день.
    5. 5Среднее время обслуживания, минут.
    123
    Шаг 2 из 5

    Статистика по часам

    Ниже на той же странице — нагрузка по часам дня: сколько минут посетители ждут вызова и сколько человек обслужено и не явилось в каждый час. По этим графикам планируют смены и второе окно.

    1. 1Среднее ожидание в очереди, минут, по часам.
    2. 2Обслужено и не явилось — по часам дня.
    3. 3Количество посетителей в час.
    1234
    Шаг 3 из 5

    Операторы

    Справочник операторов: имя, текущее окно и статус. Добавление — одним полем, уволенных можно скрыть из списка, не теряя их статистику.

    1. 1«Добавить оператора» — только имя, остальное выберет сам при входе.
    2. 2«Показать всех» — включая отключённых.
    3. 3Кто сейчас в каком окне и работает ли.
    4. 4Переименовать или отключить.
    12
    Шаг 4 из 5

    Лицензия

    Срок действия и остаток дней. Новый код вводится здесь же; когда срок выйдет, терминал покажет посетителям, что выдача приостановлена, а очередь и статистика сохранятся.

    1. 1До какой даты действует и сколько дней осталось.
    2. 2«Ввести код лицензии» — продление без выезда.
    123456
    Шаг 5 из 5

    Настройки

    Обнуление очереди начинает нумерацию с 001 и чистит табло — обычно утром. Выдачу талонов можно приостановить, терминал — выключить или перезагрузить, а сброс до заводских настроек стирает статистику, оставляя операторов.

    1. 1Обнуление очереди: новый день — новые номера.
    2. 2«Обнулить» — с подтверждением.
    3. 3Сброс до заводских — статистика и очередь стираются, операторы остаются.
    4. 4Рабочее время центра — за его пределами талоны не выдаются.
    5. 5«Приостановить» — терминал покажет посетителям, что выдача остановлена.
    6. 6Выключить или перезагрузить терминал удалённо.

    Что работает под капотом

    Панель администратора — та же страница терминала, открытая с компьютера в сети центра.

    Статистика по факту

    Каждое нажатие оператора фиксируется с меткой времени; отчёты по дням и часам собираются на терминале автоматически.

    Обнуление без потерь

    Обнуление очереди сбрасывает номера и табло, но статистика прошлых дней остаётся в отчётах.

    Технические характеристики терминала

    Сенсорный экран
    1280 × 1024, контроллер Elo TouchSystems
    Принтер талонов
    Custom TG2480-H, термопринтер
    Табло очереди
    телевизор или монитор в зоне ожидания, подключение по локальной сети
    Рабочее место оператора
    браузер на компьютере, планшете или телефоне, отдельное ПО не нужно
    Накопитель
    SSD 120 ГБ
    Процессор
    Intel Celeron J1800, 2,41 ГГц
    ОС
    Linux Debian 12
    Дата реализации
    июль 2025