← Все кейсы
Кейс · электронная очередь

Электронная очередь для офиса обслуживания

Клиент выбирает услугу и берёт талон с её буквой, табло показывает очередь и вызовы, оператор видит только талоны своих услуг и зовёт клиентов из браузера на компьютере или телефоне, а администратор ведёт услуги, закрепляет их за операторами, видит статистику по дням и часам и управляет терминалом. Три сценария, экран за экраном.

Сценарии работы
  1. Талон по услуге: кнопка, выбор услуги, номер с буквой, печать по желанию
  2. Рабочее место оператора: свои услуги, вызов, повторный вызов, табло
  3. Администратор: статистика, справочник услуг, операторы и их услуги, лицензия, обнуление очереди
Сценарий 1 · Клиент

Талон по услуге: кнопка, выбор услуги, номер с буквой, печать по желанию

Клиент нажимает «Взять талон», выбирает услугу из списка и получает номер с буквой этой услуги. Оператор видит только те талоны, которые входят в его услуги, а табло показывает очередь и вызовы.

Шаги
  1. Экран ожидания
  2. Выбор услуги
  3. Номер получен
  4. Талон печатается
  5. Талон
1234
Шаг 1 из 5

Экран ожидания

Одна кнопка на весь экран в цветах заказчика. Список услуг открывается следующим экраном, чтобы стартовый экран оставался чистым.

  1. 1«Взять талон» — старт одним касанием.
  2. 2Логотип и цвета заказчика.
  3. 3Сколько человек сейчас в очереди.
  4. 4Текущее время.
12345
Шаг 2 из 5

Выбор услуги

Услуги крупными карточками с подсказкой: консультация, оформление документов, оплата, выдача. Список, буквы и порядок кнопок ведёт администратор, скрытые услуги не показываются.

  1. 1Заголовок экрана.
  2. 2Услуга — по ней выдаётся талон с буквой А.
  3. 3Каждая услуга — своя буква и своя очередь.
  4. 4Подпись под названием — редактируется администратором.
  5. 5«Назад» — вернуться к стартовому экрану.
123456
Шаг 3 из 5

Номер получен

Талон показан крупно: буква услуги и порядковый номер, название услуги, дата и время. Клиент может сфотографировать экран или напечатать бумажный талон.

  1. 1Номер: буква услуги + сквозной порядковый номер.
  2. 2Услуга — то же напечатается на талоне.
  3. 3Дата и время выдачи.
  4. 4Подсказка: талон можно не печатать.
  5. 5«Запомню» — закрыть без печати, бумага не тратится.
  6. 6«Печать» — бумажный талон из термопринтера.
12
Шаг 4 из 5

Талон печатается

По кнопке «Печать» талон уходит на термопринтер. Как только он выйдет, терминал сам вернётся к стартовому экрану.

  1. 1Статус печати.
  2. 2Повторная печать заблокирована, пока идёт текущая.
Шаг 5 из 5

Талон

Номер, услуга и время выдачи. Ничего лишнего: талон читается с расстояния.

    Что работает под капотом

    Терминал ведёт очередь сам: услуги, номера и статистика живут на нём, табло и рабочие места только подключаются.

    Буква услуги в номере

    Нумерация сквозная за смену, буква показывает услугу: А001, Б002, В003. По букве оператор и табло понимают, к кому талон.

    Услуги за операторами

    Администратор закрепляет за оператором набор услуг; оператор без набора обслуживает всех. Терминал сам выдаёт каждому только его талоны.

    Печать по желанию

    Бумажный талон печатается только по кнопке — многие клиенты фотографируют экран, расход ленты минимальный.

    Экран не зависнет

    Если клиент ушёл, не нажав ничего, терминал сам вернётся к стартовому экрану через заданное время.

    Сценарий 2 · Оператор и табло

    Рабочее место оператора: свои услуги, вызов, повторный вызов, табло

    Оператор открывает рабочее место в браузере, выбирает себя и окно и видит две цифры: сколько человек в очереди всего и сколько из них по его услугам. Одна кнопка зовёт следующего из доступных, при необходимости вызов повторяется. Табло в зоне ожидания показывает очередь и вызовы.

    Шаги
    1. Вход в окно
    2. Очередь и доступные клиенты
    3. Клиент вызван
    4. Табло в зоне ожидания
    5. Обслуживание
    6. Табло: два окна
    7. Следующий
    1234
    Шаг 1 из 7

    Вход в окно

    Ни паролей, ни установки: оператор выбирает своё имя из списка и свободное окно. Набор услуг уже закреплён за ним администратором.

    1. 1Вход в рабочее пространство — обычная страница в браузере.
    2. 2Оператор — из справочника, который ведёт администратор.
    3. 3Окно: только свободные, двоих в одно окно не пустит.
    4. 4«Начать» — смена открыта, окно занято.
    123456
    Шаг 2 из 7

    Очередь и доступные клиенты

    В очереди семь человек, но этому оператору доступны трое — те, кто взял талон на «Оплату» или «Выдачу». Кнопка вызова приглашает первого из доступных по порядку.

    1. 1Кто работает и в каком окне.
    2. 2Всего в очереди — обновляется мгновенно.
    3. 3Доступных — по услугам этого оператора.
    4. 4«Пригласить клиента» — первого из своих по номеру.
    5. 5Статистика смены: обслужено, не явилось, среднее время.
    6. 6«Закрыть смену» — освободить окно.
    123456
    Шаг 3 из 7

    Клиент вызван

    Номер вызванного — крупно, идёт отсчёт ожидания. Табло показывает вызов, озвучка называет номер и окно. Если клиент не услышал, «Вызвать повторно» объявит его ещё раз без смены статуса.

    1. 1Статус: ждём, пока клиент подойдёт к окну.
    2. 2Номер талона, который сейчас на табло.
    3. 3Сколько клиент уже идёт к окну.
    4. 4«Клиент пришёл» — начать обслуживание.
    5. 5«Вызвать повторно» — ещё раз на табло и в озвучку.
    6. 6«Клиент не явился» — снять с очереди.
    12345
    Шаг 4 из 7

    Табло в зоне ожидания

    Слева — кого зовут и кто уже у окна, справа — очередь по порядку с буквами услуг. Вызов подсвечен красным, обслуживание зелёным — свой номер видно с любого места зала.

    1. 1Номер талона.
    2. 2В какое окно подойти.
    3. 3«Вызов клиента» — клиента ждут у окна.
    4. 4Очередь: следующие по порядку, буква — услуга.
    5. 5Связь с терминалом и текущее время.
    123
    Шаг 5 из 7

    Обслуживание

    Клиент у окна: отсчёт переключился на время обслуживания. Одна кнопка — завершить и вернуться к очереди.

    1. 1Статус: клиент обслуживается.
    2. 2Время обслуживания — попадёт в статистику.
    3. 3«Завершить» — клиент обслужен, окно свободно.
    123
    Шаг 6 из 7

    Табло: два окна

    Второе окно позвало консультацию А001, первое обслуживает В003. Очередь справа стала короче, порядок остался сквозным по времени выдачи талонов.

    1. 1Вызов из второго окна.
    2. 2Первое окно: «обслуживание» зелёным.
    3. 3Очередь по порядку, буквы разных услуг.
    12345
    Шаг 7 из 7

    Следующий

    Обслуженный ушёл в статистику, доступных стало меньше, коллега во втором окне забрал консультацию. Оператор зовёт следующего из своих.

    1. 1Очередь уменьшилась на обслуженных и вызванных коллегой.
    2. 2Доступных клиентов — по своим услугам.
    3. 3Обслужено: счётчик смены вырос.
    4. 4Снова «Пригласить клиента».
    5. 5«Закрыть смену» в конце дня.

    Рабочее место с телефона

    Та же страница на смартфоне или планшете: оператор может звать клиентов, не сидя за компьютером. Кнопка закрытия смены сворачивается в иконку, всё остальное — крупно под палец.

    Очередь и доступные
    Клиент вызван
    Обслуживание

    Что работает под капотом

    Рабочие места и табло — страницы в браузере в сети офиса, вся логика на терминале.

    Мгновенное обновление

    Терминал сам рассылает изменения очереди на табло и рабочие места: вызов появляется на экранах в ту же секунду, без обновления страницы.

    Только свои талоны

    Кнопка вызова берёт первого по порядку среди талонов с услугами оператора; чужие талоны он не видит и не может вызвать по ошибке.

    Повторный вызов

    Если клиент не подошёл, оператор объявляет его ещё раз: табло и озвучка повторяют номер и окно, статус талона не меняется.

    Статистика сама

    Время ожидания и обслуживания, неявки по каждому оператору считаются по факту нажатий, ничего вручную вносить не нужно.

    Сценарий 3 · Администратор

    Администратор: статистика, справочник услуг, операторы и их услуги, лицензия, обнуление очереди

    Администратор видит нагрузку по дням и часам, ведёт список услуг, которые клиенты видят на терминале, закрепляет услуги за операторами, следит за лицензией и управляет терминалом: обнулить очередь к новому дню, приостановить выдачу талонов, выключить или перезагрузить.

    Шаги
    1. Статистика по операторам
    2. Статистика по часам
    3. Услуги
    4. Операторы
    5. Лицензия
    6. Настройки
    12345
    Шаг 1 из 6

    Статистика по операторам

    За выбранный месяц по каждому оператору: сколько клиентов обслужено в день и среднее время обслуживания одного. Видно, кто из операторов загружен сильнее и где обслуживание идёт дольше.

    1. 1Разделы: статистика, услуги, операторы, лицензия, настройки.
    2. 2Месяц и год для отчёта.
    3. 3Операторы — каждый своим цветом.
    4. 4Обслужено клиентов в день.
    5. 5Среднее время обслуживания, минут.
    123
    Шаг 2 из 6

    Статистика по часам

    Ниже на той же странице — нагрузка по часам дня: сколько минут клиенты ждут вызова и сколько человек обслужено и не явилось в каждый час. По этим графикам планируют смены и второе окно.

    1. 1Среднее ожидание в очереди, минут, по часам.
    2. 2Обслужено и не явилось — по часам дня.
    3. 3Количество клиентов в час.
    12345
    Шаг 3 из 6

    Услуги

    Справочник услуг: название, буква талона, подпись для терминала, порядок кнопок и кто из операторов её обслуживает. Пустая колонка «Операторы» значит, что услугу берёт любой.

    1. 1«Добавить услугу» — название, буква, описание, порядок.
    2. 2Буква талона — с неё начинается номер.
    3. 3Описание — подпись под кнопкой на терминале.
    4. 4Кто обслуживает: услуга закреплена за оператором.
    5. 5Изменить, скрыть или удалить.
    1234
    Шаг 4 из 6

    Операторы

    Справочник операторов: имя, текущее окно и статус. В карточке оператора отмечаются его услуги; если ничего не выбрано, оператор обслуживает все.

    1. 1«Добавить оператора» — имя и набор услуг.
    2. 2«Показать всех» — включая отключённых.
    3. 3Кто сейчас в каком окне и работает ли.
    4. 4Переименовать, поменять услуги или отключить.
    12
    Шаг 5 из 6

    Лицензия

    Срок действия и остаток дней. Новый код вводится здесь же; когда срок выйдет, терминал покажет клиентам, что выдача приостановлена, а очередь и статистика сохранятся.

    1. 1До какой даты действует и сколько дней осталось.
    2. 2«Ввести код лицензии» — продление без выезда.
    123456
    Шаг 6 из 6

    Настройки

    Обнуление очереди начинает нумерацию с 001 и чистит табло — обычно утром. Выдачу талонов можно приостановить, терминал — выключить или перезагрузить, а сброс до заводских настроек стирает статистику, оставляя операторов.

    1. 1Обнуление очереди: новый день — новые номера.
    2. 2«Обнулить» — с подтверждением.
    3. 3Сброс до заводских — статистика и очередь стираются, операторы остаются.
    4. 4Рабочее время офиса — за его пределами талоны не выдаются.
    5. 5«Приостановить» — терминал покажет клиентам, что выдача остановлена.
    6. 6Выключить или перезагрузить терминал удалённо.

    Что работает под капотом

    Панель администратора — та же страница терминала, открытая с компьютера в сети офиса.

    Услуги без простоя

    Новая услуга появляется на терминале сразу, скрытая — исчезает; талоны, выданные раньше, дообслуживаются как обычно.

    Статистика по факту

    Каждое нажатие оператора фиксируется с меткой времени; отчёты по дням и часам собираются на терминале автоматически.

    Обнуление без потерь

    Обнуление очереди сбрасывает номера и табло, но статистика прошлых дней остаётся в отчётах.

    Технические характеристики терминала

    Сенсорный экран
    1280 × 1024, контроллер CVTouch
    Принтер талонов
    Custom VKP80, термопринтер
    Табло очереди
    телевизор или монитор в зоне ожидания, подключение по локальной сети
    Рабочее место оператора
    браузер на компьютере, планшете или телефоне, отдельное ПО не нужно
    Накопитель
    SSD 120 ГБ
    Процессор
    Intel Celeron J1800, 2,41 ГГц
    ОС
    Linux Debian 13
    Дата реализации
    сентябрь 2025