← Все кейсы
Кейс · терминал продажи билетов

Терминал продажи автобусных билетов для автовокзала

Самообслуживание на автовокзале: пассажир выбирает рейс с табло, вводит данные пассажиров, добавляет багаж и платит картой — терминал бронирует и выкупает места у перевозчика, пробивает фискальный чек и печатает билет с QR-кодом. Здесь же оплачивается бронь с сайта и оформляется возврат на карту. Владелец из облачного кабинета видит журнал, скачивает чеки и управляет терминалом. Сценарии ниже — экран за экраном.

Сценарии работы
  1. Покупка билета: рейс с табло, данные пассажира, багаж, оплата картой и билет с QR-кодом
  2. Багаж отдельно: пассажир уже с билетом, а место под сумки докупает на терминале
  3. Оплата заказа: бронь сделана на сайте или в кассе, деньги принимает терминал
  4. Возврат билета: удержание по правилам перевозчика, деньги на ту же карту, чек возврата
  5. Журнал операций: оплаты, возвраты, чеки и карточка заказа в личном кабинете владельца
  6. Управление терминалом: снимок экрана, состояние устройств, сверка итогов, сервисные операции
Сценарий 1 · Покупка билета

Покупка билета: рейс с табло, данные пассажира, багаж, оплата картой и билет с QR-кодом

Пассажир выбирает ближайший рейс, вводит телефон, данные пассажира и тариф, добавляет багаж и платит картой. Терминал бронирует места в системе перевозчика, пробивает фискальный чек и печатает билет с QR-кодом для посадки.

Шаги
  1. Главный экран
  2. Ближайшие рейсы
  3. Количество билетов
  4. Телефон покупателя
  5. Код из SMS
  6. Пассажиры заказа
  7. Фамилия, имя, отчество
  8. Документ пассажира
  9. Номер документа
  10. Пол, гражданство, дата рождения
  11. Тариф и багаж
  12. Проверка заказа
  13. Оплата картой
  14. Билет и чек
  15. Чек и билет
12345
Шаг 1 из 15

Главный экран

Четыре действия: купить билет, оформить багаж, оплатить забронированный заказ и вернуть билет. Логотип и фон меняются под бренд по запросу.

  1. 1«Купить билет» — ближайшие рейсы с табло автовокзала.
  2. 2«Багаж» — багажный билет отдельно от пассажирского.
  3. 3«Оплатить заказ» — бронь с сайта или из кассы, оплата на терминале.
  4. 4«Возврат билета» — возврат денег на карту покупки.
  5. 5Связь с облаком и версия ПО.
12345
Шаг 2 из 15

Ближайшие рейсы

Табло ближайших отправлений из системы перевозчика: время, пункты, время в пути, цена и свободные места. Список обновляется сам, ушедшие рейсы пропадают.

  1. 1Отправление: время и дата.
  2. 2Время в пути.
  3. 3Цена билета для взрослого.
  4. 4Свободных мест на рейсе.
  5. 5«Другие рейсы» — поиск по городу и дате.
1
Шаг 3 из 15

Количество билетов

До шести билетов в одном заказе — на каждого пассажира свои данные и тариф.

  1. 1«Далее» — к вводу телефона.
12
Шаг 4 из 15

Телефон покупателя

Номер нужен перевозчику для уведомлений о рейсе. Если пассажир уже покупал билеты, по номеру подтянутся его прошлые пассажиры.

  1. 1Номер в маске, вводится с экранной клавиатуры.
  2. 2Цифровая клавиатура — крупные кнопки под сенсорный экран.
12
Шаг 5 из 15

Код из SMS

Постоянный покупатель подтверждает номер кодом из SMS и получает доступ к сохранённым пассажирам. Код можно пропустить — тогда данные вводятся вручную.

  1. 1Код из SMS перевозчика.
  2. 2«Пропустить» — покупка без входа.
12
Шаг 6 из 15

Пассажиры заказа

По карточке на каждый билет. Данные вводятся вручную или выбираются из истории покупок.

  1. 1«Указать данные» — ввести пассажира.
  2. 2«Выбрать из истории» — пассажиры прошлых покупок.
12
Шаг 7 из 15

Фамилия, имя, отчество

Три экрана подряд с экранной клавиатурой. Кириллица, без лишних символов — так требует система перевозчика.

  1. 1Поле ввода — крупно, видно с расстояния.
  2. 2Экранная клавиатура.
12
Шаг 8 из 15

Документ пассажира

Тип документа из справочника перевозчика: паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении и другие. Для каждого — своя маска номера.

  1. 1«Паспорт РФ» — выбран; список приходит из системы перевозчика.
  2. 2«Другой документ» — без проверки формата.
1
Шаг 9 из 15

Номер документа

Серия и номер проверяются по маске выбранного документа — с ошибкой дальше не пройти.

  1. 1Серия и номер паспорта.
1
Шаг 10 из 15

Пол, гражданство, дата рождения

Дальше пол, гражданство (по умолчанию Россия) и дата рождения. По возрасту терминал сам предложит подходящий тариф.

  1. 1Дата рождения — цифрами, маска дд.мм.гггг.
123
Шаг 11 из 15

Тариф и багаж

Тарифы и цены — из системы перевозчика, с возрастными границами. Багаж добавляется к билету здесь же, в любом количестве.

  1. 1«Полный» — тариф выбран по умолчанию.
  2. 2«Детский» — доступен по возрасту пассажира.
  3. 3Багаж добавлен к билету; «×» убирает.
12345
Шаг 12 из 15

Проверка заказа

Все пассажиры, документы и тарифы в одном месте перед оплатой. Можно поправить данные или ввести промокод перевозчика.

  1. 1Пассажир: ФИО, документ, гражданство, пол, дата рождения.
  2. 2Тариф и багаж по билету.
  3. 3«Изменить» — вернуться к любому полю.
  4. 4«Есть промокод» — скидка перевозчика.
  5. 5«Оплатить» — итог с багажом.
123
Шаг 13 из 15

Оплата картой

Терминал бронирует места у перевозчика и передаёт сумму на пин-пад. Пассажир прикладывает карту или телефон; отмена — красной кнопкой пин-пада.

  1. 1Сумма к оплате — она же на пин-паде.
  2. 2Подсказка: приложить или вставить карту.
  3. 3Отмена оплаты — красной кнопкой пин-пада.
12
Шаг 14 из 15

Билет и чек

После оплаты терминал выкупает бронь у перевозчика, пробивает фискальный чек и печатает билет с QR-кодом для посадки. Копия чека — на экране, печать можно повторить.

  1. 1Чек на экране: позиции, банковский чек, фискальные данные, билет с QR-кодом.
  2. 2«Повторить печать» — если лента замялась.
123456
Шаг 15 из 15

Чек и билет

Один документ на термопринтере: кассовый чек с QR-кодом ФНС и билет на автобус с QR-кодом для турникета. Билет содержит рейс, место, ФИО и документ пассажира.

  1. 1Позиции: билет, сервисный сбор автовокзала, багаж — отдельными строками.
  2. 2Банковский чек: код авторизации и RRN.
  3. 3Кассовый чек с QR-кодом ФНС.
  4. 4Билет: рейс, место, ФИО, документ с маскировкой номера.
  5. 5QR-код для турникета.
  6. 6Багажный билет — следом, отдельным талоном.

Что работает под капотом

Терминал говорит с системой перевозчика напрямую: бронь, выкуп и билет — его работа.

Бронь у перевозчика

Перед оплатой терминал бронирует места в системе перевозчика и передаёт данные пассажиров. Бронь живёт ограниченное время и продлевается, пока пассажир оформляет заказ.

Оплата и выкуп

Деньги списываются на пин-паде, после успешной оплаты терминал выкупает бронь. Если перевозчик недоступен — заказ не пропадает: терминал повторяет выкуп сам.

Фискальный чек

Онлайн-касса пробивает чек с позициями по каждому билету, багажу и сервисному сбору автовокзала отдельной строкой — как требует перевозчик.

Билет с QR-кодом

Терминал сам собирает билет: рейс, место, пассажир, документ и QR-код для турникета. Печатается одной лентой вместе с чеком.

Сценарий 2 · Багаж отдельно

Багаж отдельно: пассажир уже с билетом, а место под сумки докупает на терминале

Багажный билет оформляется без данных пассажира: рейс, телефон, количество мест — и оплата картой. Терминал бронирует багаж у перевозчика и печатает отдельный билет на каждое место.

Шаги
  1. Рейс для багажа
  2. Телефон и код
  3. Количество мест
  4. Оплата картой
  5. Багажные билеты
  6. Чек с багажными билетами
12
Шаг 1 из 6

Рейс для багажа

То же табло ближайших рейсов, но без цен на пассажирские билеты — выбирается только рейс.

  1. 1Рейс, на который едет пассажир.
  2. 2«Другие рейсы» — поиск по дате.
1
Шаг 2 из 6

Телефон и код

Телефон обязателен, код из SMS — по желанию. Здесь покупатель код пропускает.

  1. 1«Пропустить» — без входа в личный кабинет.
1234
Шаг 3 из 6

Количество мест

Цена багажного места — из тарифов перевозчика. Мест можно добавить несколько, итог считается сразу.

  1. 1Два места багажа по тарифу перевозчика.
  2. 2Итого по багажу.
  3. 3«×» — убрать услугу.
  4. 4«Оплатить» — итог по багажу.
12
Шаг 4 из 6

Оплата картой

Сумма уходит на пин-пад, багаж бронируется у перевозчика.

  1. 1Сумма к оплате на пин-паде.
  2. 2Приложить или вставить карту.
1
Шаг 5 из 6

Багажные билеты

Фискальный чек с позицией на каждое место и багажные билеты с QR-кодами — одной лентой.

  1. 1Чек: две позиции багажа и фискальные данные.
1234
Шаг 6 из 6

Чек с багажными билетами

Каждое место багажа — отдельный билет со своим номером и QR-кодом.

  1. 1Две позиции багажа в чеке.
  2. 2Кассовый чек с QR-кодом ФНС.
  3. 3Багажный билет №1.
  4. 4Багажный билет №2.

Что работает под капотом

Багаж — самостоятельный заказ у перевозчика, без привязки к пассажирскому билету.

Бронь без пассажиров

Терминал открывает у перевозчика бронь только на услуги: данные пассажира не нужны, достаточно рейса и телефона.

Билет на каждое место

Перевозчик выдаёт отдельный билет на каждое место багажа — терминал печатает их все с QR-кодами для контроля при посадке.

Сценарий 3 · Оплата заказа

Оплата заказа: бронь сделана на сайте или в кассе, деньги принимает терминал

Покупатель вводит номер брони, терминал находит заказ у перевозчика, показывает рейс и пассажиров и принимает оплату картой. Данные заново вводить не нужно.

Шаги
  1. Номер заказа
  2. Проверка заказа
  3. Оплата картой
  4. Билет и чек
  5. Чек по брони
1
Шаг 1 из 5

Номер заказа

Номер брони из SMS или с сайта перевозчика — только цифры.

  1. 1Номер заказа в системе перевозчика.
12345
Шаг 2 из 5

Проверка заказа

Терминал запросил заказ у перевозчика: рейс, отправление, пассажиры и сумма. ФИО показаны частично — чужой заказ по номеру не прочитать.

  1. 1Рейс из брони.
  2. 2Дата и время отправления.
  3. 3Пассажиры — с маскировкой персональных данных.
  4. 4Сумма брони к оплате.
  5. 5«Далее» — к оплате.
12
Шаг 3 из 5

Оплата картой

Сумма брони уходит на пин-пад.

  1. 1Сумма брони на пин-паде.
  2. 2Приложить или вставить карту.
1
Шаг 4 из 5

Билет и чек

После оплаты бронь выкуплена, чек и билет с QR-кодом напечатаны — как при покупке на терминале.

  1. 1Чек и билет по забронированному заказу.
123
Шаг 5 из 5

Чек по брони

Билет с данными пассажира, введёнными при бронировании на сайте.

  1. 1Позиции по брони: билет и сервисный сбор.
  2. 2Кассовый чек с QR-кодом ФНС.
  3. 3Билет с данными из брони.

Что работает под капотом

Один заказ — один номер: сайт, касса и терминал работают с одной бронью перевозчика.

Заказ по номеру

Терминал получает бронь у перевозчика по её номеру вместе с рейсом и пассажирами. Оплатить можно только неоплаченную бронь — повторная оплата исключена.

Выкуп брони

После оплаты терминал сообщает перевозчику о выкупе; билеты становятся действительными и в приложении, и на бумаге.

Сценарий 4 · Возврат билета

Возврат билета: удержание по правилам перевозчика, деньги на ту же карту, чек возврата

Пассажир вводит номер заказа, выбирает билеты к возврату и видит сумму удержания. Терминал оформляет возврат у перевозчика, возвращает деньги на карту через пин-пад и пробивает чек возврата.

Шаги
  1. Условия возврата
  2. Номер заказа
  3. Билеты к возврату
  4. Сумма к возврату
  5. Возврат на карту
  6. Чек возврата
  7. Чек возврата
12
Шаг 1 из 7

Условия возврата

Перед началом — правила: возврат только на терминале покупки и на ту же карту; билеты из кассы или приложения возвращаются там, где куплены.

  1. 1Условия возврата перевозчика — до ввода номера.
  2. 2«Принять» — к вводу номера заказа.
1
Шаг 2 из 7

Номер заказа

Номер заказа с билета или из SMS. Подсказка «Где найти?» показывает, где он на билете.

  1. 1Номер заказа, по которому куплены билеты.
123
Шаг 3 из 7

Билеты к возврату

Терминал получил заказ у перевозчика. Вернуть можно все билеты или часть — например, только багаж.

  1. 1«Выбрать всё» — все билеты заказа.
  2. 2Пассажирский билет — ФИО скрыты частично.
  3. 3Багажный билет — возвращается отдельно.
1234
Шаг 4 из 7

Сумма к возврату

Перевозчик рассчитал возврат по своим правилам: сколько удерживается и сколько вернётся на карту. Пассажир подтверждает сумму до операции.

  1. 1Сколько билетов возвращается.
  2. 2Удержание перевозчика по тарифу возврата.
  3. 3Сумма возврата на карту.
  4. 4«Подтверждаю» — запуск возврата.
123
Шаг 5 из 7

Возврат на карту

Терминал оформляет возврат у перевозчика и запускает возврат на пин-паде: пассажир прикладывает карту, которой платил.

  1. 1Нужна карта, которой платили за билет.
  2. 2Сумма возврата на карту.
  3. 3Пин-пад ждёт карту; отмена — красной кнопкой.
1
Шаг 6 из 7

Чек возврата

Деньги вернулись на карту, онлайн-касса пробила чек возврата с теми же позициями. Билеты в системе перевозчика аннулированы.

  1. 1Чек возврата: позиции, банковский чек возврата, фискальные данные.
123
Шаг 7 из 7

Чек возврата

Возврат прихода на онлайн-кассе: по билету и по багажу отдельно, сервисный сбор отдельной строкой.

  1. 1Позиции возврата — те же, что в чеке покупки.
  2. 2Банковский чек возврата на карту.
  3. 3Кассовый чек: возврат прихода.

Что работает под капотом

Возврат идёт в три системы сразу: перевозчик, банк и онлайн-касса.

Расчёт у перевозчика

Сумму возврата и удержание считает система перевозчика по своим правилам — терминал показывает расчёт пассажиру и оформляет возврат только после подтверждения.

Возврат на карту

Пин-пад возвращает деньги на карту исходной оплаты по данным банковского чека — без реквизитов и без участия кассира.

Чек возврата

Онлайн-касса пробивает возврат прихода с теми же позициями, что и в чеке покупки: билет, багаж, сервисный сбор автовокзала.

Частичный возврат

Можно вернуть часть билетов заказа — остальные остаются действительными, заказ у перевозчика не закрывается.

Сценарий 5 · Кабинет владельца

Журнал операций: оплаты, возвраты, чеки и карточка заказа в личном кабинете владельца

Владелец видит каждую продажу и возврат: номер заказа, сумму, фискализацию, выкуп у перевозчика и печать чека. По клику на заказ — карточка с билетами, багажом, сервисным сбором и возвратами. Всё из облачного кабинета, с компьютера и телефона.

Шаги
  1. Журнал операций
  2. Меню операции
  3. Карточка заказа
12345678
Шаг 1 из 3

Журнал операций

Каждая операция — строкой: время, сумма, заказ, способ оплаты и статусы. Возвраты помечены отдельно: сделан ли возврат самим пассажиром на терминале. Данные запрашиваются с терминала в момент открытия страницы.

  1. 1Переключатель терминала: одна учётная запись — все терминалы автовокзала.
  2. 2Разделы: статистика, лицензия, управление.
  3. 3Фильтры: период, ID, номер заказа, тип операции; экспорт в таблицу.
  4. 4Номер заказа перевозчика — ссылка на карточку.
  5. 5Статусы: оплата, фискальный чек, выкуп у перевозчика, печать.
  6. 6Возврат на карту с чеком возврата — красным.
  7. 7«Возврат клиентом» — пассажир вернул билет сам, на терминале.
  8. 8«Только оплата заказа» — бронь с сайта, оплаченная на терминале.
123
Шаг 2 из 3

Меню операции

У каждой строки кнопка «⋯»: чек файлом, повторная печать на терминале и карточка заказа со всеми платежами и возвратами. У строки оплаты добавляется заказ, как его отдал перевозчик.

  1. 1«Скачать pdf» — копия чека и билета файлом.
  2. 2«Повторная печать чека» — терминал печатает дубликат.
  3. 3«Платежи и возвраты» — карточка заказа.
1234567
Шаг 3 из 3

Карточка заказа

Оплата и возврат по заказу в одном месте: позиции чека — билет, сервисный сбор автовокзала, багаж; фискализация оплаты и возврата; баланс по заказу после возврата.

  1. 1Номер заказа перевозчика — кнопка копирования.
  2. 2Статус оплаты после возврата.
  3. 3Возвращено по оплате.
  4. 4Позиции: билет, сервисный сбор, багаж — как в чеке.
  5. 5Возврат, сделанный пассажиром на терминале, с чеком возврата.
  6. 6«Возврат оплаты» — возврат из кабинета, когда пассажир у терминала с картой.
  7. 7Баланс по заказу: удержание перевозчика.

То же самое с телефона

Кабинет адаптивный: журнал и карточка заказа на смартфоне, без отдельного приложения.

Журнал операций
Карточка заказа

Что работает под капотом

Кабинет ничего не хранит сам: каждый экран — живой запрос к терминалу.

Статусы по шагам

Продажа проходит четыре шага — оплата, фискальный чек, выкуп у перевозчика, печать. Каждый виден в журнале отдельно: если перевозчик был недоступен, это заметно сразу.

Копия чека и билета

Чек с билетом остаётся в архиве терминала. Из кабинета его можно скачать файлом или напечатать повторно — пассажиру не нужно ждать.

Выгрузка в таблицу

Журнал за любой период с фильтрами по типу операции выгружается в таблицу — для сверки с отчётами перевозчика и бухгалтерии.

Сценарий 6 · Кабинет владельца

Управление терминалом: снимок экрана, состояние устройств, сверка итогов, сервисные операции

Терминал стоит на автовокзале, а владелец или сервис-инженер видят его экран, состояние пин-пада, онлайн-кассы и принтера, запускают сверку итогов и могут перезагрузить или приостановить его, не выезжая на точку.

Шаги
  1. Управление терминалом
  2. Сервисные операции
  3. Лицензия
1234
Шаг 1 из 3

Управление терминалом

Одна страница: живой снимок экрана, состояние устройств и сверка итогов. Всё выполняется на терминале по команде из кабинета.

  1. 1Снимок экрана терминала по запросу — видно, что сейчас перед пассажиром.
  2. 2Пин-пад, принтер и онлайн-касса: статус и время опроса.
  3. 3«Обновить» — свежий опрос устройств.
  4. 4Сверка итогов онлайн-кассы — вручную, помимо ежесуточной.
12345
Шаг 2 из 3

Сервисные операции

Приостановка на время работ, перезагрузка и выключение — из кабинета, с подтверждением.

  1. 1Сверка итогов по картам — вручную, помимо ежесуточной.
  2. 2«Приостановить» — терминал показывает заглушку и не принимает пассажиров.
  3. 3«Выключить терминал» — с подтверждением.
  4. 4«Перезагрузить терминал» — после перезагрузки снова доступен.
  5. 5«Получить» — запросить свежий снимок экрана.
12
Шаг 3 из 3

Лицензия

Срок действия лицензии и продление кодом — тоже из кабинета, без визита инженера.

  1. 1Срок действия лицензии и дни до окончания.
  2. 2«Ввести код лицензии» — продление на месте.

То же самое с телефона

Управление доступно и со смартфона: снимок экрана и состояние устройств — в одном касании.

Управление терминалом

Что работает под капотом

Команды из кабинета доходят до терминала по защищённому каналу и выполняются на нём.

Снимок экрана

По запросу терминал делает снимок своего экрана и отдаёт его в кабинет. Помогает понять, что видит пассажир, не выезжая на автовокзал.

Опрос устройств

Терминал опрашивает пин-пад, онлайн-кассу и принтер и хранит время последнего ответа. Кабинет показывает это как есть — без своих догадок.

Сверка итогов

Сверка по онлайн-кассе и по картам запускается на терминале автоматически раз в сутки; из кабинета её можно повторить в любой момент.

Приостановка

Приостановленный терминал показывает заглушку и не принимает пассажиров — удобно на время замены ленты или работ на автовокзале.

Технические характеристики терминала

Сенсорный экран
1080 × 1920 вертикальный, контроллер CVTouch
Пин-пад
PAX S300, эквайринг ПАО Сбербанк
Онлайн-касса
АТОЛ 42ФА с фискальным накопителем
Термопринтер
Custom TG2480-H
Накопитель
SSD 120 ГБ
Процессор
Intel Pentium G3250, 3,2 ГГц, 2 ядра
ОС
Linux Debian 13
Дата реализации
декабрь 2025