← Все кейсы
Кейс · электронная очередь

Электронная очередь для пункта выдачи заказов

Клиент пункта выдачи берёт талон одним касанием, табло показывает вызовы и очередь, оператор приглашает клиентов из браузера на компьютере или телефоне, а администратор видит статистику по дням и часам и управляет терминалом. Три сценария, экран за экраном.

Сценарии работы
  1. Талон одним касанием: номер на экране, печать по желанию
  2. Рабочее место оператора: вход в окно, вызов клиента, обслуживание, табло
  3. Администратор: статистика по операторам и часам, список операторов, обнуление очереди
Сценарий 1 · Клиент

Талон одним касанием: номер на экране, печать по желанию

Клиент пункта выдачи нажимает единственную кнопку и получает номер в очереди. Талон можно сфотографировать с экрана или напечатать на термопринтере. Его место в очереди сразу видно на табло и у оператора.

Шаги
  1. Экран ожидания
  2. Номер получен
  3. Талон печатается
  4. Талон
123
Шаг 1 из 4

Экран ожидания

Одна кнопка в фирменных цветах пункта выдачи. Ни выбора услуг, ни ввода данных: очередь одна, талон один.

  1. 1«Взять талон» — старт одним касанием.
  2. 2Логотип и цвета заказчика.
  3. 3Счётчик: сколько талонов выдано сегодня.
123456
Шаг 2 из 4

Номер получен

Номер присвоен мгновенно и показан крупно вместе с местом в очереди. Клиент может просто сфотографировать экран, а может напечатать бумажный талон.

  1. 1Номер талона — его же покажет табло.
  2. 2Сколько человек впереди.
  3. 3Дата и время выдачи.
  4. 4Подсказка: талон можно не печатать.
  5. 5«Запомню» — закрыть без печати, бумага не тратится.
  6. 6«Печать» — бумажный талон из термопринтера.
12
Шаг 3 из 4

Талон печатается

По кнопке «Печать» талон уходит на термопринтер. Как только он выйдет, экран сам вернётся к кнопке «Взять талон».

  1. 1Статус печати.
  2. 2Повторная печать заблокирована, пока идёт текущая.
Шаг 4 из 4

Талон

Номер, место в очереди и время выдачи. Ничего лишнего: талон читается с расстояния.

    Что работает под капотом

    Терминал ведёт очередь сам: номера, статусы и статистика живут на нём, табло и рабочие места только подключаются.

    Номер и место в очереди

    Номер выдаётся по порядку за смену, место в очереди считается в момент выдачи: клиент сразу знает, сколько человек впереди.

    Печать по желанию

    Бумажный талон печатается только по кнопке — большинство клиентов фотографируют экран, расход ленты минимальный.

    Экран не зависнет

    Если клиент ушёл, не нажав ничего, терминал сам вернётся к кнопке через заданное время.

    Пауза и лимит

    Оператор может приостановить выдачу талонов из настроек; при переполнении нумерации терминал попросит обнулить очередь.

    Сценарий 2 · Оператор и табло

    Рабочее место оператора: вход в окно, вызов клиента, обслуживание, табло

    Оператор открывает рабочее место в браузере, выбирает себя и окно, видит длину очереди и приглашает следующего клиента одной кнопкой. Табло в зоне ожидания показывает, кого и в какое окно зовут, а личная статистика смены копится сама.

    Шаги
    1. Вход в окно
    2. Очередь
    3. Клиент вызван
    4. Табло в зоне ожидания
    5. Обслуживание
    6. Следующий
    1234
    Шаг 1 из 6

    Вход в окно

    Ни паролей, ни установки: оператор выбирает своё имя из списка и свободное окно. Занятые окна в списке не предлагаются.

    1. 1Вход в рабочее пространство — обычная страница в браузере.
    2. 2Оператор — из справочника, который ведёт администратор.
    3. 3Окно: только свободные, двоих в одно окно не пустит.
    4. 4«Начать» — смена открыта, окно занято.
    12345
    Шаг 2 из 6

    Очередь

    Оператор видит, сколько клиентов ждёт, и приглашает следующего по порядку. Справа — личная статистика смены.

    1. 1Кто работает и в каком окне.
    2. 2Сколько клиентов в очереди — обновляется мгновенно.
    3. 3«Пригласить клиента» — вызов следующего по номеру.
    4. 4Статистика смены: обслужено, не явилось, среднее время.
    5. 5«Закрыть смену» — освободить окно.
    12345
    Шаг 3 из 6

    Клиент вызван

    Номер вызванного — крупно, идёт отсчёт ожидания. Табло в этот момент показывает вызов, а озвучка называет номер и окно.

    1. 1Статус: ждём, пока клиент подойдёт к окну.
    2. 2Номер талона, который сейчас на табло.
    3. 3Сколько клиент уже идёт к окну.
    4. 4«Клиент пришёл» — начать обслуживание.
    5. 5«Клиент не явился» — снять с очереди, вызвать следующего.
    123456
    Шаг 4 из 6

    Табло в зоне ожидания

    Слева — кого зовут и кто уже у окна, справа — очередь по порядку. Вызов подсвечен красным, обслуживание зелёным — свой номер видно с любого места зала.

    1. 1Номер талона.
    2. 2В какое окно подойти.
    3. 3«Вызов клиента» — клиента ждут у окна.
    4. 4«Обслуживание клиента» — клиент у окна.
    5. 5Очередь: следующие по порядку.
    6. 6Связь с терминалом и текущее время.
    123
    Шаг 5 из 6

    Обслуживание

    Клиент у окна: отсчёт переключился на время обслуживания. Одна кнопка — завершить и вернуться к очереди.

    1. 1Статус: клиент обслуживается.
    2. 2Время обслуживания — попадёт в статистику.
    3. 3«Завершить» — клиент обслужен, окно свободно.
    1234
    Шаг 6 из 6

    Следующий

    Обслуженный клиент ушёл в статистику, очередь стала короче, оператор зовёт следующего. Смену закрывает кнопкой в шапке — окно освобождается для коллеги.

    1. 1Очередь уменьшилась на обслуженных и вызванных коллегой.
    2. 2Обслужено: счётчик смены вырос.
    3. 3Снова «Пригласить клиента».
    4. 4«Закрыть смену» в конце дня.

    Рабочее место с телефона

    Та же страница на смартфоне или планшете: оператор может звать клиентов, не сидя за компьютером. Кнопка закрытия смены сворачивается в иконку, всё остальное — крупно под палец.

    Очередь
    Клиент вызван
    Обслуживание

    Что работает под капотом

    Рабочие места и табло — страницы в браузере в сети пункта выдачи, вся логика на терминале.

    Мгновенное обновление

    Терминал сам рассылает изменения очереди на табло и рабочие места: вызов появляется на экранах в ту же секунду, без обновления страницы.

    Голосовое объявление

    При вызове табло произносит номер талона и окно — клиенту не нужно следить за экраном.

    Окно занято одним

    Окно закрепляется за оператором на смену; второй в то же окно не войдёт, а после закрытия смены окно освобождается.

    Статистика сама

    Время ожидания и обслуживания, неявки по каждому оператору считаются по факту нажатий, ничего вручную вносить не нужно.

    Сценарий 3 · Администратор

    Администратор: статистика по операторам и часам, список операторов, обнуление очереди

    Старший администратор видит нагрузку по дням и часам, среднее время обслуживания и ожидания, ведёт список операторов и управляет терминалом: обнулить очередь к новому дню, приостановить выдачу талонов, перезагрузить.

    Шаги
    1. Статистика по операторам
    2. Статистика по часам
    3. Операторы
    4. Настройки
    12345
    Шаг 1 из 4

    Статистика по операторам

    За выбранный месяц по каждому оператору: сколько клиентов обслужено в день и среднее время обслуживания одного клиента. Видно, кто из операторов загружен сильнее и где обслуживание идёт дольше.

    1. 1Разделы: статистика, операторы, настройки.
    2. 2Месяц и год для отчёта.
    3. 3Операторы — каждый своим цветом.
    4. 4Обслужено клиентов в день.
    5. 5Среднее время обслуживания, минут.
    123
    Шаг 2 из 4

    Статистика по часам

    Ниже на той же странице — нагрузка по часам дня: сколько минут клиенты ждут вызова и сколько человек обслужено и не явилось в каждый час. По этим графикам планируют смены и второе окно.

    1. 1Среднее ожидание в очереди, минут, по часам.
    2. 2Обслужено и не явилось — по часам дня.
    3. 3Количество клиентов в час.
    1234
    Шаг 3 из 4

    Операторы

    Справочник операторов: имя, текущее окно и статус. Добавление — одним полем, уволенных можно скрыть из списка, не теряя их статистику.

    1. 1«Добавить оператора» — только имя, остальное выберет сам при входе.
    2. 2«Показать всех» — включая отключённых.
    3. 3Кто сейчас в каком окне и работает ли.
    4. 4Переименовать или отключить.
    12345
    Шаг 4 из 4

    Настройки

    Обнуление очереди начинает нумерацию с 001 и чистит табло — обычно утром. Выдачу талонов можно приостановить, а сброс до заводских настроек стирает статистику, оставляя операторов.

    1. 1Обнуление очереди: новый день — новые номера.
    2. 2«Обнулить» — с подтверждением.
    3. 3Рабочее время пункта — за его пределами талоны не выдаются.
    4. 4«Приостановить» — терминал покажет клиентам, что выдача остановлена.
    5. 5Сброс до заводских — статистика и очередь стираются, операторы остаются.

    Что работает под капотом

    Панель администратора — та же страница терминала, открытая с компьютера в сети пункта выдачи.

    Статистика по факту

    Каждое нажатие оператора фиксируется с меткой времени; отчёты по дням и часам собираются на терминале автоматически.

    Обнуление без потерь

    Обнуление очереди сбрасывает номера и табло, но статистика прошлых дней остаётся в отчётах.

    Технические характеристики терминала

    Сенсорный экран
    1280 × 1024
    Принтер талонов
    Custom VKP80, термопринтер
    Табло очереди
    телевизор или монитор в зоне ожидания, подключение по локальной сети
    Рабочее место оператора
    браузер на компьютере, планшете или телефоне, отдельное ПО не нужно
    Дата реализации
    февраль 2025